Databeheer is een cruciaal onderdeel in de werking van elk bedrijf, ook voor autodealers. In onze recente LinkedIn-enquête zegt 36% dat databeheer een van de grootste uitdagingen van de digitalisering van autodealers vormt. Hoewel de enquête niet representatief was voor het volledige dealernetwerk, zijn deze cijfers geen verrassing. In het huidige digitale tijdperk worden we overspoeld met informatie. Om de concurrentie voor te blijven, is het dan ook erg belangrijk dat ze effectief wordt beheerd en geanalyseerd.
De grote vraag is dus: welke impact heeft databeheer op uw succes en hoe kunnen we al uw data effectief en efficiënt gebruiken?
Verbeterde klantervaring
Een van de voornaamste manieren om het succes van uw bedrijf te garanderen is het verbeteren van de klantervaring. Door klantgegevens te verzamelen en begrijpen, krijgen dealers inzicht in hun voorkeuren, gedragingen en behoeften. Op basis van deze informatie kan dan het verkoopproces worden gepersonaliseerd en een hoogwaardige online ervaring worden aangeboden.
Uit een recent rapport over digitale verkoop van Cox Automotive blijkt dat kopers van tweedehandsauto’s veeleisend zijn als het gaat om wat ze verwachten van hun digitale ervaring op dealerwebsites.
- 75%* van de consumenten zegt dat de kwaliteit van een website invloed heeft op hun beslissing om te kopen.
- 47%* van de dealers zegt dat de vraag naar online diensten en middelen het afgelopen jaar is toegenomen
- 29%* van de consumenten verwacht dat ze een aankoop online kunnen afronden
- 83%* van de respondenten heeft geïnvesteerd in hun websites tijdens 2022
Door databeheer op een intelligente manier te benutten, kunt u beter inspelen op de unieke behoeften van uw klanten. Het kiezen voor een omnichannel-aanpak met een verscheidenheid aan digitale hulpmiddelen kan ze helpen om te zoeken en een beslissing te nemen.
Hogere omzet
Effectief databeheer kan ook helpen om de omzet te verhogen. Door verkoopcijfers te analyseren, kunnen dealers te weten komen welke auto’s goed verkopen en hun inventaris daarop afstemmen. Dit voorkomt een te grote voorraad van traag verkopende modellen en zorgt ervoor dat populaire modellen altijd beschikbaar zijn. Op basis van data kan tevens worden vastgesteld welke klanten het meest overwegen om een aankoop te doen en kunnen ze worden bereikt met gepersonaliseerde marketingcampagnes.
Om dit proces te ondersteunen, kunnen dealers bekende digitale hulpmiddelen zoals Live Chat of een online boekingsfunctie opnemen op hun website, om de klant ertoe aan te zetten online een voertuig aan te schaffen. Van beoordelings- en waarderingsoplossingen tot financierings- en aankooptools – alles is mogelijk.
Kostenbesparingen
Databeheer helpt dealers ook om geld te besparen, door onnodige uitgaven te beperken. Door gegevens over uitgaven zoals reclame en marketing te analyseren, kan worden bepaald waar er te veel wordt uitgegeven. Tegelijk kan worden herkend welke processen niet efficiënt verlopen, zodat de nodige aanpassingen kunnen worden gerealiseerd.
Een oplossing voor voertuigbeheer bewaart en organiseert gegevens, zodat ze eenvoudig kunnen worden gedeeld met verschillende leden van het team. Het implementeren van dergelijke oplossing kost minder dan het gebruik van meerdere systemen. Het maakt het mogelijk om uw inventaris te optimaliseren, de voorraad te analyseren en lijsten van voertuigen uit te wisselen met externe websites.
Hogere operationele efficiëntie
Een effectief databeheer verbetert tot slot ook de operationele efficiëntie. Door gegevens over processen zoals inventarisbeheer en verkoopresultaten te verzamelen en analyseren, kunnen bepaalde activiteiten beter worden gestroomlijnd. Dit verhoogt de productiviteit, en resulteert in een efficiënter en winstgevender bedrijf in zijn geheel.
Bij ongeveer de helft van de transacties met nieuwe of tweedehandsauto’s is er sprake van een inruil; tegelijk mislukt tot een derde van de mogelijke deals omdat er geen akkoord wordt bereikt over de waarde. 63%* van de klanten verwacht een schatting van de inruilwaarde te kunnen krijgen op de website van een dealer. Het verbinden van digitale en fysieke inruilprocessen kan dealers helpen om onenigheid over de waarde te vermijden en een uiterst frustrerende en inefficiënte herhaling te vermijden.
De vraag naar een eenvoudige en gebundelde ervaring is universeel. Niemand houdt ervan processen te moeten herhalen, of het nu gaat om eindklanten of autodealers. 94%* van de kopers van een auto verwacht vlotte en gecoördineerde interacties met hun dealer. De meeste dealers zijn ook al goed op weg om de online ervaring te verbeteren.
Door gegevens effectief te beheren en interpreteren, kunnen dealers de klantervaring verbeteren, de omzet verhogen, geld besparen en de operationele efficiëntie bijschaven. Met de overvloed aan gegevens die vandaag beschikbaar zijn is het belangrijker dan ooit om databeheer een topprioriteit te geven in de digitalisering van uw bedrijf.
Wist je dat…
49% van de consumenten ermee akkoord gaat dat ze het afgelopen jaar meer online hebben geshopt. In vergelijking met de periode voor COVID is de online verkoop van auto’s in 2020 met 645% gestegen. Autokopers verwachten nu digitale interactie met het verkoopkanaal, maar tegelijkertijd ervaren ze een gebrek aan vertrouwen online. Wil je weten hoe je die onzekerheid kunt overwinnen? Lees dan onze volgende blogpost.
