Nu veel consumenten hun volgende auto online beginnen te zoeken is een mooi vormgegeven, eenvoudig te gebruiken website die regelmatig wordt bijgewerkt een must voor uw bedrijf. Om klanten echt te kunnen betrekken, moeten verkopers kiezen voor een strategische benadering van sociale media die voorrang geeft aan authenticiteit, interactie en entertainment. Met dit in gedachten zijn hier een aantal manieren om uw bedrijf ‘social media-vaardig’ te maken.
Kies uw kanalen verstandig
Het is niet eenvoudig om het aantal socialemediaplatformen bij te houden. Je hebt natuurlijk de grote namen als Facebook, Instagram, X (het vroegere Twitter) en LinkedIn. Maar nu video zo belangrijk is geworden, zijn er ook kanalen als TikTok en YouTube.
Al deze platformen hebben een enorm gebruikersbestand, elk met zijn eigen specifieke kenmerken. De gemiddelde leeftijd van gebruikers op Facebook zou ongeveer 40 jaar bedragen. Voor LinkedIn is dat 45, terwijl TikTok een groot aantal tieners telt.*
Het is cruciaal dat u weet wat uw doelgroep is, maar ook dat u inziet welk type inhoud het beste past bij elk platform. TikTok is een fantastische tool om een jonger publiek te bereiken met boeiende video’s, maar de creatie ervan vergt heel wat tijd. LinkedIn en X zijn dan weer erg handig voor het delen van nieuws en interactie met klanten. U moet dan wel regelmatig iets publiceren om de stem van uw bedrijf boven de ruis uit te laten komen en een blijvende indruk achter te laten met uw berichten.
Beslis zelf wat u met uw bedrijf wilt verkondigen op de verschillende platformen, bereken hoeveel tijd en middelen u erin kunt investeren en doe dan gewoon de test. Focus op één of twee platformen om te beginnen en probeer andere platformen pas uit wanneer u resultaten begint te zien.
Wees creatief (en interactief)
Veel bedrijven maken de fout dat ze sociale media enkel gebruiken om voorraad te promoten en verkopen (als een ‘winkelruit’). Aangezien heel wat gebruikers op relevante platformen vertoeven om met andere gebruikers te overleggen, iets bij te leren, zich te vermaken of in contact te komen met bedrijven, is het verstandig om uw aanwezigheid op sociale media te versterken.
Een snel antwoord op de vraag van een klant toont dat u een uitgebreide service aanbiedt en dat u oprecht geeft om uw klanten. U kunt ook grapjes, foto’s en video’s van zakelijke evenementen delen of klanten laten deelnemen aan een discussie over een veelbesproken onderwerp in uw kantoor: dit zet de menselijke kant van uw merk en de persoonlijkheid van uw medewerkers in de kijker.
Welke soort inhoud u publiceert kan het verschil maken tussen iemand die geïnteresseerd raakt in uw merk of het uiteindelijk negeert. Hier zijn enkele zaken waarover u kunt berichten:
- Ontmoet het team – authenticiteit is cruciaal in het digitale tijdperk. Besteed aandacht aan de gezichten en personen binnen uw bedrijf.
- Wees transparant over prijzen, financieringsmogelijkheden en de geschiedenis van voertuigen. Reageer op een professionele en empathische manier op negatieve commentaar, toon dat u zich inzet om de klant tevreden te stellen.
- Getuigenissen van klanten – indien u een bijzonder positieve ervaring heeft gehad met een klant, loont het altijd de moeite om dit te delen.
- Publiceer over evenementen, weetjes over auto’s, aanbiedingen en misschien opmerkingen over de nieuwste virale trends en/of popcultuur en bijbehorende activiteiten. Door boeiende inhoud te delen en verbinding te zoeken met volgers, vergroot u de zichtbaarheid van en aandacht voor uw merk.
Consistentie is heel belangrijk (en andere tips)
Praat met een eenduidige ‘stem’ op al uw socialemediakanalen, zo krijgt uw bedrijf een sterkere, meer herkenbare identiteit waarmee u de concurrentie voor kunt blijven. Publiceer wanneer het grootste deel van uw publiek online is. Wanneer mogelijk, gebruik dan visuele elementen om de aandacht van bezoekers vast te houden en uw publicaties aantrekkelijker te maken. Vergeet ook de hashtags niet: ze centraliseren publicaties over een bepaald onderwerp in één domein, waardoor ze makkelijker te vinden zijn.
De digitale wereld omarmen en uw Facebook-bereik vergroten
Door deze strategieën in te voeren, kunnen dealers van tweedehandsauto’s effectief met klanten omgaan, een sterke online aanwezigheid opbouwen en tenslotte hun bedrijf doen groeien. In de huidige digitale wereld is het niet louter een optie om de kracht van het internet te benutten: het is de weg naar succes.
Sociale media zijn een uitstekend hulpmiddel om klanten te bereiken, maar er zijn veel manieren om dat te doen. AdBox Search boost het aantal hoogkwalitatieve leads door uw voertuigvoorraad via pay-per-click-advertenties in Google weer te geven en door automatisch bieden op elk voertuig 24/7 mogelijk te maken.
AdBox Facebook Retargeting toont dan weer advertenties aan autokopers die eerder al betrokkenheid toonden met de voertuigen op uw website voordat ze hun zoektocht naar een auto voortzetten. Met een publiek van ongeveer 2 miljard personen is Facebook een geweldig platform om eindklanten aan te sporen uw website opnieuw te bezoeken, ditmaal met een hogere koopintentie.
*https://sproutsocial.com/insights/new-social-media-demographics/
