Datenmanagement ist ein wesentlicher Aspekt für den geschäftlichen Erfolg – dies gilt selbstverständlich auch für Autohäuser. Nach unserer aktuellen LinkedIn-Studie stellt für 36 % der Befragten das Datenmanagement eine der größten Herausforderungen bei der Digitalisierung in Ihrem Autohaus dar. Auch wenn die Studie nicht repräsentativ für das gesamte Händlernetz war, ist dieser hohe Prozentsatz keine große Überraschung. Noch nie sind so viele Daten angefallen wie im digitalen Zeitalter, in dem wir heute leben, und es ist von entscheidender Bedeutung, effektiv damit umzugehen und sie auszuwerten, um den Wettbewerbern immer einen Schritt voraus zu sein.
Die Frage ist also: Wie können Sie Ihr Datenmanagement zu einem echten Erfolgsfaktor für Ihr Autohaus machen, indem Sie alle Ihre Daten effektiv und effizient nutzen?
Verbesserte Kundenerfahrung
Einer der wichtigsten Faktoren für die Steigerung Ihres geschäftlichen Erfolgs besteht in der Verbesserung der Kundenerfahrung. Durch die Erhebung und Auswertung seiner Kundendaten verschafft sich ein Autohaus einen Einblick in die Vorlieben, Verhaltensweisen und Bedürfnisse seiner Kundschaft. Mit Hilfe dieser Daten können Sie den Verkaufsprozess individuell auf den jeweiligen Kunden zuschneiden und eine ansprechendere Online-Erfahrung schaffen.
In einem aktuellen digitalen Bericht von Cox Automotive zum Privatkundengeschäft wurde festgestellt, dass Gebrauchtwagenkäufer besondere Erwartungen an die technische Gestaltung von Händler-Websites haben:
- 75 %* der Kundinnen und Kunden geben an, dass eine ansprechend gestaltete Website ihre Kaufentscheidung beeinflusst.
- 47 %* der Händler geben an, dass die Nachfrage nach Online-Diensten und Ressourcen im letzten Jahr zugenommen hat.
- 29 %* der Verbraucher erwarten, dass sie einen Kauf online abschließen können.
- 83 %* der Befragten haben im Jahr 2022 in ihre Websites investiert.
Durch den geschickten Einsatz des Datenmanagements können Sie gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden eingehen. Und mit einem Omnichannel-Ansatz und einer Vielzahl digitaler Tools helfen Sie ihnen bei der Suche nach Informationen und unterstützen sie bei der Entscheidungsfindung.
Umsatzsteigerung
Ein effektives Datenmanagement kann auch einen wichtigen Beitrag zur Steigerung Ihrer Umsätze leisten. Durch die Analyse der Umsatzzahlen können Autohäuser ermitteln, welche Fahrzeuge sich besonders gut verkaufen und ihren Bestand entsprechend anpassen. So wird vermieden, dass zu viele Modelle vorgehalten werden, die sich eher schleppend verkaufen und sichergestellt, dass beliebte Modelle stets verfügbar sind. Zudem lassen sich mit Hilfe der Daten potenzielle Kundinnen und Kunden mit besonders hoher Kaufwahrscheinlichkeit ermitteln, die anschließend gezielt mit personalisierten Marketingkampagnen angesprochen werden können.
Zur Unterstützung dieses Prozesses können die Autohäuser bewährte digitale Tools wie Live Chat oder eine Funktion zur Online-Reservierung auf ihrer Website anbieten, um die Endverbraucher zum Fahrzeugkauf über das Internet zu animieren. Von Schätzungs- und Bewertungslösungen bis zu Finanzierungs- und Kauftools ist alles möglich.
Kosteneinsparungen
Ein effektives Datenmanagement kann Autohäusern auch dabei helfen, Geld zu sparen, indem unnötige Ausgaben reduziert werden. Durch Analysen können Bereiche mit zu hohen Ausgaben, z. B. für Werbung und Marketing, ermittelt und entsprechende Anpassungen vorgenommen werden. Außerdem können anhand der vorhandenen Daten ineffiziente Abläufe innerhalb von Prozessen aufgedeckt und Veränderungen durchgeführt werden, die sich kostensenkend auswirken.
Mit Hilfe einer Lösung zur Fahrzeugverwaltung können Daten so gespeichert und abgelegt werden, dass sie ganz einfach von verschiedenen Team-Mitgliedern genutzt werden können. Gleichzeitig ist die Umsetzung eines derartigen Systems kostengünstiger als der Betrieb mehrerer paralleler Systeme. Auf diese Weise können Sie Ihr Bestandsmanagement optimieren, Ihre Fahrzeugbestände analysieren und Ihre Fahrzeuglisten auf einfache Weise an externe und von externen Websites versenden.
Verbesserung der Betriebsleistung
Und nicht zuletzt steigern Sie mit einem effektiven Datenmanagement ihre Betriebsleistung. Mit Hilfe der Datenerfassung und -auswertung zu Prozessen wie Bestandsmanagement und Vertriebsleistung werden Bereiche ermittelt, in denen Prozesse gestrafft werden können und die Produktivität gesteigert werden kann, um die Geschäftstätigkeit insgesamt effizienter und profitabler zu gestalten.
Etwa die Hälfte der Neu- oder Gebrauchtwagen-Transaktionen beinhalten einen Inzahlungnahme-Vorgang, und bis zu einem Drittel der potenziellen Geschäfte scheitern aufgrund von Meinungsverschiedenheiten über den Wert. 63 %* der Endverbraucher erwarten, auf einer Händler-Website ein Angebot für die Inzahlungnahme ihres Fahrzeugs zu erhalten. Durch eine bessere Verknüpfung der digitalen und der im persönlichen Kontakt durchgeführten Prozesse bei der Inzahlungnahme könnten Autohäuser vermeiden, dass es zu Unstimmigkeiten bezüglich des Fahrzeugwertes kommt und Vorgänge vor Ort erneut durchgeführt werden müssen, da dies von Kundinnen und Kunden als frustrierend und ineffizient wahrgenommen wird.
Die Nachfrage nach einer unkomplizierten und nahtlosen Benutzererfahrung ist überall hoch. Niemand freut sich, wenn Prozesse mehrmals durchgeführt werden müssen – dies gilt für die Endverbraucher genauso wie für die Händler. 94 %* der Autokäuferinnen und -käufer wünschen sich eine unkomplizierte und nahtlose Interaktion mit ihrem Autohaus, und die meisten Autohäuser arbeiten bereits daran, ihren Online-Auftritt in diesem Sinne zu verbessern.
Durch eine effektive Verwaltung und Auswertung ihrer Daten kann es den Autohäusern gelingen, die Kundenerfahrung zu verbessern, ihren Umsatz zu steigern, Kosten einzusparen und ihre Betriebsleistung zu erhöhen. Angesichts der Vielzahl heutzutage verfügbarer Daten ist es wichtiger als jemals zuvor, bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftstätigkeit einen gebührenden Schwerpunkt auf das Datenmanagement zu legen.
Wussten Sie schon?
wie Sie aktuelle Suchtrends nutzen können, um die Aufmerksamkeit potenzieller Käuferinnen und Käufer zu wecken? In unserem nächsten Blog-Beitrag geht es um drei wichtige Kanäle, die jedes Autohaus kennen sollte.
