Da zurzeit viele Kunden ihre Suche nach dem nächsten Auto online beginnen, ist eine gutaussehende, einfach zu bedienende Website, die regelmäßig aktualisiert wird, ein Muss für Ihr Unternehmen. Aber um richtig mit Kunden in Kontakt zu treten, sollten Händler einen strategischen Ansatz für soziale Medien wählen, der Authentizität, Interaktion und Unterhaltung in den Vordergrund stellt. In diesem Sinne finden Sie hier einige Möglichkeiten, wie sie Ihr Autohaus „sozialaffin“ machen können.
Plattformen weise auswählen
Es ist schwierig den Überblick über die Menge an Social-Media-Plattformen zu behalten. Es gibt natürlich die großen Namen wie Facebook, Instagram, X (ehemals Twitter) und LinkedIn. Aber da Videos mittlerweile so wichtig geworden sind, gibt es auch Plattformen wie TikTok und YouTube, mit denen es mitzuhalten gilt.
All diese Plattformen haben eine große Nutzerbasis, jede mit einer ganz eigenen Demografie. Das durchschnittliche Alter der Facebook-Nutzer liegt bei 40 Jahren, das der LinkedIn-Nutzer bei 45, doch TikTok wird vor allem von Jugendlichen verwendet.*
Es ist entscheidend, Ihre Zielgruppe zu verstehen, zusätzlich ist es aber auch wichtig zu begreifen, welche Inhalte am besten auf welcher Plattform funktionieren. TikTok ist ein fantastisches Instrument zum Erreichen von jüngeren Zuschauern mit ansprechenden Videoinhalten, allerdings kostet es viel Zeit, diese zu produzieren. LinkedIn und X hingegen eignen sich hervorragend zum Teilen von Neuigkeiten und zum Interagieren mit Kunden. Trotzdem ist es wichtig, dass Sie regelmäßig auf beiden Arten von Plattformen Inhalte teilen, um sicherzustellen, dass Ihr Autohaus in der Menge wahrgenommen wird und einen bleibenden Eindruck hinterlässt.
Entscheiden Sie, für was Ihr Unternehmen auf den verschiedenen Plattformen bekannt sein soll. Schätzen Sie ab, wie viel Zeit und Ressourcen Sie in soziale Medien investieren möchten und probieren Sie es einfach aus. Fokussieren Sie sich zu Beginn auf eine oder zwei Plattformen, bevor Sie andere austesten und anfangen, die Ergebnisse zu sehen.
Werden Sie kreativ (und interagieren Sie)
Viele Unternehmen machen den Fehler, über soziale Medien nur ihren Bestand anzuwerben und zu verkaufen (über die Schaufenster-Option). Die tatsächlichen Nutzer der relevanten Plattformen nutzen diese aber, um mit anderen Nutzern zu interagieren, etwas zu lernen, unterhalten zu werden oder in vielen Fällen auch um Unternehmen zu kontaktieren. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie eine soziale Präsenz haben.
Eine schnelle Antwort auf eine Kundenanfrage zeigt, dass Sie einen umfassenden Service anbieten und dass Sie sich für Ihre Kundschaft interessieren. Zusätzlich können Sie Witze, Bilder und Videos von Arbeitsveranstaltungen teilen und mit Kunden über das neueste Thema im Büro diskutieren. Hierdurch wirkt Ihre Marke menschlich und vermittelt die Persönlichkeit derer, die Ihr Unternehmen ausmachen.
Die Art der Inhalte, die Sie hochladen, kann einen Unterschied machen, ob jemand mit Ihrer Marke interagiert oder sie vollständig ignoriert. Hier sind einige Ideen zu den Inhalten, die Sie hochladen könnten:
- Das Team vorstellen – Authentizität ist im digitalen Zeitalter entscheidend. Stellen Sie die realen Gesichter und Persönlichkeiten hinter Ihrem Autohaus vor.
- Seien Sie transparent – in Bezug auf Preise, Finanzierungsmöglichkeiten und Fahrzeughistorie. Antworten Sie auf negative Erfahrungsberichte mit Professionalität und Empathie, wodurch Sie Ihren Einsatz für die Kundenzufriedenheit zeigen.
- Kundenerfahrungsberichte – Wenn Sie eine besonders positive Erfahrung mit einem Kunden gemacht haben, lohnt es sich immer, dies zu teilen.
- Beiträge zu Veranstaltungen – Laden Sie Wissenswertes zu Fahrzeugen, Angebote und Promotionen hoch und kommentieren Sie dabei eventuell die neuesten viralen Trends und/oder Neuigkeiten aus Popkultur und zugehörigen Events. Durch häufiges Teilen von ansprechenden Inhalten und die Interaktion mit Followern machen Sie Ihre Marke sichtbarer und einprägsamer.
Einheitlichkeit ist der Schlüssel (und andere Tipps)
Verwenden Sie eine einheitliche „Markenstimme“ in allen sozialen Medien, da diese Ihrem Unternehmen eine stärkere, besser wiedererkennbare Identität verleiht und Sie so wettbewerbsfähig bleiben. Laden Sie zu den Zeiten Inhalte hoch, an denen Ihre Follower am wahrscheinlichsten online sind. Wenn es sinnvoll erscheint, verwenden Sie Bilder, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu erwecken und um Ihre Beiträge ansprechender zu gestalten. Denken Sie immer daran, wie hilfreich Hashtags sein können, da sie die Beiträge zu bestimmten Themen an einem Ort sammeln und sie dadurch leichter zu finden sind.
Nutzen Sie die digitale Welt und bauen Sie Ihre Facebook-Reichweite aus
Durch die Implementierung dieser Strategien können Gebrauchtwagen-Autohäuser effektiv mit ihrer Kundschaft interagieren, eine starke Onlinepräsenz aufbauen und letztendlich ihr Unternehmen wachsen lassen. Die Macht des Internets zu nutzen ist in der heutigen digitalisierten Welt keine Option mehr, sondern der Weg zum Erfolg.
Soziale Medien eignen sich sehr gut zum Erreichen von Kunden, aber es gibt noch weitere Möglichkeiten, um diese Reichweite auszubauen. Modix AdBox Search sorgt für eine hochwertige Lead-Generierung, indem Ihr Fahrzeugbestand über Google angezeigt wird. Dabei wird Pay-per-Click-Werbung und eine automatisierte Angebotserstellung für jedes Fahrzeug verwendet – und das rund um die Uhr.
Auf ähnliche Weise sendet Modix AdBox Facebook Retargeting Anzeigen an Autokäufer, die auf der Suche nach einem neuen Auto Ihre Website bereits besucht haben, bevor diese ihre Suche wieder aufnehmen. Angesichts einer Zielgruppe von zwei Milliarden Nutzern eignet sich Facebook hervorragend als Plattform, um Endverbraucher mit einer größeren Absicht zu kaufen wieder auf Ihre Website einzuladen.
*https://sproutsocial.com/insights/new-social-media-demographics/
Wussten Sie schon…
dass mehr als ein Viertel der Kfz-Händler zugibt, dass zwischen 90 und 100 % ihrer Verkäufe mindestens eine Online-Interaktion beinhalten? Diese steigende Nachfrage bringt die Erwartung mit sich, dass die Erfahrung „einfach und zusammenhängend“ sein soll. Können Sie vor diesem Hintergrund sagen, dass Ihre Website diesen Anforderungen gerecht wird? Lesen Sie hier mehr darüber, wie Einzelhändler mit den Kundenbedürfnissen in Bezug auf den digitalen Einzelhandel Schritt halten.
