Technologie hat den Online-Handel in eine Art Kinderspiel verwandelt. Online gehen, das Passende aussuchen und nach ein paar Klicks steht das Paket in der Größe Ihres Haustieres bereits am nächsten Tag vor der Tür. Bei kleineren Bestellungen ist das noch vertretbar.
Doch geht es um die Suche und den Kauf eines Autos im Netz, gestaltet es sich schon schwieriger. Grund hierfür sind deutlich mehr Variablen. Es handelt sich schließlich um den zweitgrößten Kauf, den eine Person im Leben tätigt, daher sind hohe Kosten und reifliche Überlegungen im Spiel. Auch ist solch ein Kauf viel emotionaler behaftet, als es beim Kauf eines elektronischen Pflegesets für den Mann der Fall wäre.
Laut dem Digital Retail Report von Cox Automotive sind Käufer von Gebrauchtwagen während der Entscheidungsphase anspruchsvoll, sowohl was Website-Tools als auch die Art und Weise betrifft, wie nach verfügbarem Bestand gesucht werden kann. Fast zwei Drittel der Befragten setzen eine Inzahlungnahme voraus, und für fast die Hälfte der Befragten sind Videos auf der Händler-Website schon ein Muss.
Sind Händler vor diesem Hintergrund also in der Lage, die Bedürfnisse ihrer Kunden im Online-Handel zu erfüllen? Dem Bericht zufolge schlagen sie sich ziemlich gut.
Funktionalität überzeugt
Bei der Funktionalität ihrer Websites können Händler besonders punkten. Neben Video-Touren des Bestandes, qualitativ hochwertigen Fotos, Möglichkeit zur Reservierung eines Autos, Inzahlungnahme, Finanzrechner und Live-Chat, punkten Händler vor dem Hintergrund der Endverbrauchererwartungen bei solchen Extras auf ganzer Linie.
Beinahe die Hälfte (47 %) der Befragten sind der Meinung, dass der Bedarf an Online-Services und Ressourcen innerhalb des vergangenen Jahres in die Höhe geschossen ist. Es zahlt sich also aus, viele der zuvor genannten Funktionen auf der Website zur Verfügung zu stellen. Der Bericht zeigt: Geht es um die Funktionalität von Websites, liegen unabhängige Händler in vielerlei Hinsicht ein Stück hinter ihren Franchise-Gegenspielern. Doch wünschen sich Endverbraucher vor allem im Bereich der Videos eine Verbesserung.
Professionelle Inzahlungnahme ist entscheidend
Wenn davon ausgegangen werden kann, dass ungefähr die Hälfte aller Käufe von Neu- oder Gebrauchtwagen eine Inzahlungnahme beinhaltet, und dass ein Drittel potenzieller Deals aufgrund von Unstimmigkeiten beim Wert des Fahrzeugs scheitern, erscheint eine professionelle Inzahlungnahme auf der eigenen Website unverzichtbar zu sein.
Dem Bericht zufolge erwarten 63 % der Endverbraucher solch eine Umsetzung, und wie bereits erwähnt, können die meisten Händler hierbei überzeugen. Zudem stellen 84 % der Endverbraucher zusätzliche Informationen für eine genauere Werteinschätzung zur Verfügung. Dies ist wichtig, wenn bedacht wird, dass eine Inzahlungnahme eine gute Quelle für Bestand darstellt.
Doch zeigt der Bericht, dass unabhängige Händler auch hier ihren Franchise-Gegenspielern nicht das Wasser reichen können. Lediglich 73 % der unabhängigen Händler bieten eine Online-Werteinschätzung an, im Gegensatz zu 88 % der Markenhändler. Auf der einen Seite ist es ermutigend zu sehen, dass 70 % der Händler ihre digitale und physische Inzahlungnahme zusammenführen können. Auf der anderen Seite haben jedoch nur 15 % der gerade genannten 70 % diesen Schritt bereits umgesetzt.
Steigender Bedarf
In allen Bereichen des Endverbraucherhandels kommen Kunden im Zuge eines Autokaufs immer öfter mit Online-Kanälen, Tools und Ressourcen in Kontakt.
Dem Bericht zufolge geben mehr als ein Viertel der Händler zu, dass zwischen 90 % und 100 % ihrer Verkäufe mindestens eine Online-Interaktion beinhalten. Markenhändler berichten, dass jeder einzelne Kauf mindestens eine Online-Interaktion beinhaltet. Aufgrund dieses steigenden Bedarfs zeigt sich die Erwartungshaltung an ein „einfaches und vernetztes“ Erlebnis, von dem 94 % der Endverbraucher, laut des Berichts, ausgehen.
Der Bedarf ist unbestreitbar, doch können Sie als Händler behaupten, diesem auf Ihrer Website gerecht zu werden?
Modix hilft Ihnen beim Aufbau Ihrer hochleistungsfähigen Händler-Website, um Kunden in Ihren Bann zu ziehen.
Wussten Sie schon…
dass die Verbesserung der Sichtbarkeit Ihrer Website im Internet der Schlüssel zur Steigerung der Zahl der potenziellen Käufer ist? Um die Chancen auf eine bessere Platzierung in den Suchmaschinenergebnissen zu erhöhen, ist es vielleicht an der Zeit, sich mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu befassen. Mehr dazu erfahren Sie hier.
