In vielen Betrieben, und Modix ist keine Ausnahme, ist Home-Office aufgrund der Pandemie gang und gäbe geworden. Seit März 2020 läuft fast die gesamte Kommunikation bei Modix online.
Regelmäßige und persönliche Kundentreffen sind passé – zumindest so wie es lange üblich war. Trotz der schwierigen Wirtschaftssituation und Kontaktbeschränkungen geben unsere Teamkollegen ihr Bestes, untereinander und vor allem auch zu Kunden einen guten Draht aufrechtzuerhalten und sie in all ihren Belangen so gut es geht zu begleiten.
In diesem Blogbeitrag erzählen Regina und Cengiz, wie es ihnen dabei geht und was sie in ihrem Job motiviert und vorantreibt.
Was macht eure Arbeit als Account Manager aus?
Regina: Kein Tag ist wie der andere. Die Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse und ich versuche, die Sicht unserer Kunden anzunehmen, um ihren Ansprüchen gerecht zu werden. Man trifft auf unterschiedliche Persönlichkeiten. Und das macht die Gespräche oft sehr spannend. Lachen und Spaß dürfen dabei nicht fehlen.
Cengiz: Wir agieren als Schnittstelle zwischen Modix und unseren potenziellen Kunden. Neben einer Kundenberaterfunktion versuchen wir immer mehr Menschen für unsere Produkte zu begeistern.
Wie wirkt sich die Corona-Pandemie auf eure Arbeit aus und wie geht ihr damit um?
Regina: Das Unternehmen hat seit dem Anfang der Pandemie Home-Office dauerhaft ermöglicht. Für mich ist es von großem Vorteil, da ich weit von unserem Büro in Koblenz wohne. Damit ich mich dennoch genug bewege, bin ich seit Januar letzten Jahres stolze Besitzerin einer Fellnase namens Kami. Mein Hund sorgt dafür, dass ich an meinem Bürostuhl nicht kleben bleibe und insgesamt einfach glücklicher bin.
Cengiz: Wir haben leider keinen direkten Kontakt mehr zu Kunden. Alle Gespräche laufen nur online. Als Digitalunternehmen haben wir jedoch alle digitalen Möglichkeiten dafür, sodass es trotzdem gut funktioniert. Face-to-Face Kommunikation ist dabei besonders wichtig. Eine Webcam stellt die Nähe zum Kunden her und erleichtert die Gespräche enorm.
Cengiz, du hast bei Modix bereits in der Pandemie-Zeit (im Sommer letzten Jahres) gestartet. Wie lief deine Einarbeitung und was war die größte Herausforderung für dich?
Cengiz: Meine Einarbeitung lief, dank Reginas Erfahrung, online und im Home-Office sehr angenehm ab. Bevor ich zu Modix kam, war eine digitale Seite eines Autohauses völlig unbekannt für mich. Dank Modix-Produkten ist mir klar geworden, wie vielseitig diese sein kann.
Cengiz, warum hast du dich für Modix entschieden?
Cengiz: Ich kannte Modix von meinem vorherigen Arbeitgeber und wollte mehr über die Customer Journey erfahren. Wie genau schaut der Prozess vor dem Kontakt aus und worauf ist dabei zu achten.
Regina, welchen Rat hast du Cengiz an seinem ersten Tag bei Modix gegeben?
Regina: Ich glaube, einen allgemein gültigen Rat gibt es nicht. Bei viel Arbeitsaufkommen – einfach tief einatmen und immer eins nach dem anderen machen. So kann man sich am besten konzentrieren und sich nicht verzetteln.
Regina, glaubst du, dass so ein alter Hase bei Modix wie du von Cengiz etwas Neues lernen zu können?
Cengiz ist auf jeden Fall eine Bereicherung für unser Team. Er kommt aus dem Autoverkauf und hat wertvolle Tipps, von denen ich, Kunden und auch andere Kollegen bereits profitiert haben.
Was darf auf eurem Arbeitsschreibtisch nie fehlen?
Regina: Notizblock – hier schreibe ich meine To Do’s auf und alle wertvollen Informationen aus Kundengesprächen. Auf diese Weise habe ich meine Aufgaben und alle Kundenwünsche im Blick.
Cengiz: Was zu trinken, um die Stimmbänder zu ölen. Einige Kundengespräche können lang werden. 😊
Was schätzt ihr am meisten an eurem Beruf?
Regina: Ich schätze am meisten, dass bei uns keine Langeweile aufkommt. Ein nettes Gespräch, ein Witz, ein zufriedener Kunde machen diesen Beruf zu meinem Beruf, den ich sehr gerne ausübe.
Cengiz: Den Kontakt zu Menschen natürlich. Außerdem liegt Verkaufen bei mir im Blut. Ich möchte aber nicht einfach verkaufen. In erster Linie möchte ich Menschen beraten, mit unseren Produkten Probleme lösen, unterstützen und somit Vertrauen aufbauen. Henry Ford sagte einmal „Wenn ich Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt schnellere Pferde.“ Meine Aufgabe besteht darin, aufzuzeigen, welche Möglichkeiten und Lösungen Modix bieten kann. Ob sich ein Kunde danach trotzdem für ein Pferd entscheidet, hängt nur von seinen Vorlieben ab.
Was ist eurer Meinung nach, der Schlüssel zu einer guten Kundenbeziehung?
Regina: Wichtig ist authentisch, ehrlich und zuverlässig zu sein. Die deutschen Tugenden eben. Wenn ich etwas verspreche, dann muss ich es halten. Der Kunde verlässt sich darauf. Denn Vertrauen ist die Basis für eine gute Kundenbeziehung.
Cengiz: Kundenbedürfnisse verstehen und sogar voraussehen. Zwischendurch rufe ich gerne meine Kunden an, um mich nach dem Rechten zu erkundigen. Wie funktionieren die Produkte, wo gibt es offene Fragen oder Schwierigkeiten, steht noch etwas an, wo Modix unterstützen kann? Solche persönlichen Gespräche sind Gold wert. Gegenseitige Wertschätzung ist der Schlüssel.
Was sind die wichtigsten Eigenschaften, die ein Account Manager haben sollte?
Regina: Empathie, Authentizität, Verständnis und eine gute Portion Humor.
Cengiz: Verständnis, Erfahrung und Geduld.
Wenn ihr eine geschichtliche Person zum Essen einladen könntet, welche wäre das? Und was würdet Ihr sie gerne fragen?
Regina: Ich fand Richard von Weizsäcker, ein ehemaliger Bundespräsident von Deutschland, immer sehr interessant. Ich würde ihn fragen wollen, was er gemacht hätte, wenn er nicht Bundespräsident geworden wäre.
Cengiz: Henry Ford ist eine herausragende Persönlichkeit. Seine Zitate sind sehr berühmt. Einst sagte er: „Unsere Fehlschläge sind oft erfolgreicher als unsere Erfolge.“ Ich würde gerne wissen, welche Situation und welcher Fehlschlag genau ihn zu dieser Aussage bewegt hat.
Warum arbeitet ihr gerne bei Modix?
Regina: Wir können eigenständig arbeiten und in gewissen Rahmen selbst Entscheidungen treffen. Unser Vorgesetzter vertraut uns und schaut uns nicht ständig auf die Finger. Das liegt aber auch daran, dass wir keinen Grund zur Kontrolle geben. Wir sind schließlich schon groß. 😊
Cengiz: Außer, dass ich meinen Beruf hier gerne ausübe? Das Hybrid-Arbeitsmodell und die Möglichkeit die Arbeitszeit selbst einteilen zu dürfen, sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance, die ich sehr schätze.
Wusstest Du schon…
dass wir bei Modix Teil einer ganz besonderen internationalen Unternehmenskultur sind? Bei uns stehen die Menschen immer im Mittelpunkt. Unsere Teams arbeiten eng mit Automobilherstellern zusammen, um Kunden die bestmögliche Kauferfahrung zu bieten. Wenn Du Dich beruflich weiterentwickeln möchtest, während Du eng mit einigen der weltweit erfolgreichsten Automobilherstellern zusammenarbeitest und die neuesten Technologien einsetzt, bist Du bei uns richtig. Hier findest Du unsere offenen Stellen.
